การรับเรื่องร้องเรียนและการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม

บริษัทมีแผนกลูกค้าสัมพันธ์รับเรื่องร้องเรียนโดยเฉพาะ ทั้งเรื่องผลิตภัณฑ์ การบริการ และการปฏิบัติหน้าที่ของนายหน้า ทุกเรื่องได้รับการพิจารณาและแจ้งผลกลับแบบ One Stop Service

ช่องทางร้องเรียน

• โทรศัพท์ 02-966-5589 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 ถึง 17.30 น.
• โทรสาร 02-001-7592 ตลอด 24 ชั่วโมง
• อีเมล crm@account.co.th
• ไปรษณีย์ แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท เอสทีเอ อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด 222/8 หมู่บ้านกลางเมือง รัชดา-วงศ์สว่าง ถนนพิบูลสงคราม ตำบลสวนใหญ่ อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี 11000
• ติดต่อโดยตรงที่สำนักงาน

ขั้นตอนที่เราทำเมื่อได้รับเรื่อง

• รับฟัง ขออภัย และขอบคุณในทุกความคิดเห็นของผู้เอาประกันภัย
• พนักงานแผนกลูกค้าสัมพันธ์พยายามแก้ไขปัญหาโดยทันที
• หากแก้ไขทันทีไม่ได้ จะส่งรายละเอียดและความต้องการของลูกค้าต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง
• แจ้งผลการตรวจสอบและแนวทางแก้ไขภายในวันทำการถัดไป
• หากต้องใช้เวลาเพิ่ม จะแจ้งความคืบหน้าเป็นระยะจนเรื่องแล้วเสร็จ

หากยังไม่ได้รับความเป็นธรรม

ท่านสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย สายด่วน 1186

อ่านต่อ เกี่ยวกับเรา · ขอใบเสนอราคา